高雄捷運整合team+私有雲架構除了高資安防護,讓即時訊息能在自家伺服器內安全無虞外,更透過API介接功能,將既有系統行動化,行動化後不僅降低成本支出,即時反饋更兼顧同步與非同步的溝通!

 

【2017年11月30日,台北訊】高雄捷運近年力拼轉型,通車10周年每日載客量已突破18萬人次、準點率達99.92%,因應載客人潮攀升,即時反應更需分秒必爭,導入私有雲企業協作即時通訊team+,不僅縮短決策時間,藉由組織溝通及流程的改善,直接回饋在乘客服務品質的加乘上,帶給乘客體驗及城市改變的影響力。

 

高雄捷運總經理賀新表示,「過去公務溝通方式是用對講機、電話、簡訊和Email等傳統連絡方式,隨著行動時代來臨,員工開始使用LINE等大眾通訊軟體進行溝通,當時發現不僅衍生資訊安全疑慮,更無法進行工作管理,導入team+後,不論日常討論、會議溝通到緊急事件處理都是在群組團隊裡直接回應和決策,尤其專為工作情境設計的『已讀未讀』功能,過去在大眾通訊軟體的多人群組聊天室裡,無法確認特定個人是否已收到訊息,現在透過team+可直接看到特定個人是否已讀取,節省確認與等待時間。除此之外,『已讀未讀』功能也被利用在維修團隊裡的即時派工,例如:當有報修需求時,透過team+能直接確認,由哪位工程師承案,並且同步回覆報修情況,維修團隊內的所有同仁皆可掌握進度,工作調度更為彈性與效率。」

 

賀新總經理進一步表示,「高雄捷運整合team+私有雲架構除了高資安防護,讓即時訊息能在自家伺服器內安全無虞外,更透過API介接功能,將既有系統行動化,包括『ERP系統的重要消息佈告』、『系統故障通知』、『EIP工單訊息通知』及『EIP電子簽核系統』等,行動化後不僅降低成本支出,即時反饋更兼顧同步與非同步的溝通,並且可透過team+內建的行動視訊會議進行各外站的會議討論,預期將可有效降低時間成本,提升回應反饋效率,達到成本管理及員工激勵管理之效益,未來也將藉由公務溝通最常使用的team+即時通訊,持續傳遞公司企業文化與核心價值在每位同仁的DNA。」

圖一、高雄捷運經營團隊引領數位轉型,總經理賀新、營運副總林誌銘及資訊室主任黃宇堂(由左至右)

圖二、高雄捷運近年力拼轉型有成,通車10周年準點率已達99.92%

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